本文摘要：
事情发生在7月份。孙东中所在的服务站接到用户电话反映自己仪表盘发念头故障灯亮经技术人员开端分析为曲轴传感器故障遂联系服务站周边备件库均无备货由于客户车上装的是活家禽时间久了会为客户带来庞大损失为了不影响用户的利益孙东中立刻摆设维修技术过硬的维修团队在合肥配件库出发送往用户所困的芜湖市南陵县出发时已是夜晚8点用时三小时维修人员到达现场第一时间为用户更换配件更换完后维修人员继续跟车行驶50余公里确认故障彻底解决才离去抵家时已是早上三点。
事情发生在7月份。孙东中所在的服务站接到用户电话反映自己仪表盘发念头故障灯亮经技术人员开端分析为曲轴传感器故障遂联系服务站周边备件库均无备货由于客户车上装的是活家禽时间久了会为客户带来庞大损失为了不影响用户的利益孙东中立刻摆设维修技术过硬的维修团队在合肥配件库出发送往用户所困的芜湖市南陵县出发时已是夜晚8点用时三小时维修人员到达现场第一时间为用户更换配件更换完后维修人员继续跟车行驶50余公里确认故障彻底解决才离去抵家时已是早上三点。
同样在7月孙东中得知阜阳地域一辆车辆在暴雨中发生故障周边服务站距离均比力远最近的则是合肥服务站。由于一直下大暴雨高速路况差、视野欠好服务站人员事先通知客户可能等候时间较长。
出发时服务人员还为客户带上水、面包等食品。在经由一番检查与维修之后车子暂时恢复使用。
因为车辆需要更换配件服务站人员就一边跟车随行一边联系四周区域服务处联系配件最终在安庆配件库协调配件之后第一时间为用户更换配件更换完后服务站人员继续跟车行驶200余公里确认故障彻底解决才离去。
紧守精芯服务理念赢市场认可
孙东中司理多次获得解放动力认可与点赞仍然坚守一线让记者十分不解孙东中说：“营销服务事情很刺激跟过山车一样而我就喜欢这种征服的感受就似乎几年前国四国五的车还能年销售三千多台车型今年就一台也卖不出去瞬间消亡;上一刻营销服务事情推进十分顺利下一刻突然种种难题突然泛起我们只有拼尽全力解决;上一次晤面还因为车辆故障问题对你万份诉苦的用户下一次晤面就成了我们的铁杆粉丝带着兄弟来找你买车。林林总总见过的太多也忘记的太多支撑我始终在一线的也只有用户满足又感谢的笑容。
”
在大干一百天运动中为了让用户更好地相识服务政策孙东中在初期投入了庞大的时间和精神去做推广微信交流群、纸质传单、微信民众号都是他最好的宣传工具。此外孙东中还特意摆设了专人做流动宣传这为解放动力安徽地域销量的提升起到了极大的促进作用。
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2020年3月20号解放动力以“精芯服务”为指引秉持着“用户第一”的原则联合“大干一百天”战略部署开启了长达3个多月的服务季运动日前“大干一百天”服务季运动已圆满落幕。
从下层做起的孙东中越发深入的相识用户真正的需求孙东中说：“卡车维修的每个方面我都特别熟虽然是司理但还是个‘劳碌命’每个月我还是要抽出三五天时间去到各个服务站点‘实习’。” 正是因为他坚守精湛、精益、精诚的服务理念在此次的精芯服务季运动中孙东中所率领的安徽团队荣获“先锋团队奖”：在解放进入量、青汽内配率、江淮市场进入量及奥威机销量、协力市场进入量、拖拉机市场进入量等方面均大幅超指标完成任务;服务团队在专项整改及市场服务方面同样没有落下完成的很是好做到了营销和服务双着花。
半夜送配件 雨中抢救援 赢用户肯定
孙东中告诉记者这样的救援案例数不胜数只是平时的“日常事情”往返几百公里为用户排忧解难也许只有这一句话——“你不要问我服务站在哪告诉我你在哪就行”才气深刻诠释出解放动力“精芯服务”的理念。任何时间、所在只要一个电话解放动力维修服务人员将第一时间来到你的身边!
“最早我是在工厂内里上班的那时我以为并不是个好事情人为也不多而且我从小就喜欢大卡车一直都想自己出来闯一闯于是去学了驾照和维修之后便进入了这个行业这一干即是十几年。
”孙东中回忆道。
当记者问及长达一百天的服务季运动中有哪些印象最为深刻的事情时孙东中告诉记者：“送配件和雨中救援这些小事能算吗?”
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